Política de privacidad

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Datos personales que podemos tratar

Para procesar pedidos, prestar atención al cliente, gestionar entregas y operar la tienda, podemos recopilar datos como nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio de entrega y facturación, datos relacionados con el pedido, referencias de entrega, comunicaciones con servicio al cliente y la información necesaria para confirmar o gestionar la entrega y el pago contra entrega.

También podemos recopilar automáticamente información técnica y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fuente de referencia, interacción con el Sitio y datos obtenidos mediante cookies, píxeles, etiquetas u otras tecnologías similares.

NOVEN no solicita de forma intencional datos personales sensibles para la venta ordinaria de sus productos. Si en algún caso fuera necesario tratarlos, se hará conforme a la legislación aplicable.

NOVEN no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Si en el futuro se habilitan medios de pago electrónicos, dichos datos podrán ser procesados por proveedores de pago autorizados bajo sus propios estándares y políticas de seguridad.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

  • Crear, confirmar, preparar, enviar y entregar pedidos.

  • Gestionar el pago contra entrega y confirmar la información necesaria para la entrega.

  • Contactar al cliente respecto de pedidos, incidencias, garantías, cambios, devoluciones o solicitudes de soporte.

  • Prevenir fraude, abuso, pedidos falsos o riesgos de seguridad.

  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

  • Mejorar la experiencia del Sitio, medir el rendimiento de la tienda y analizar el funcionamiento de campañas.

  • Enviar comunicaciones promocionales únicamente cuando exista la base legal o consentimiento necesario y ofrecer mecanismos para dejar de recibirlas.

Proveedores y terceros

Para operar la tienda podemos permitir el tratamiento de datos por proveedores que prestan servicios a NOVEN, entre ellos Shopify, empresas de paquetería y logística, herramientas de atención al cliente, proveedores tecnológicos, analítica y, cuando se encuentren efectivamente habilitadas, plataformas publicitarias como Meta o servicios de Google. Cada proveedor recibe únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente, de acuerdo con sus funciones y con la legislación aplicable.

También podremos comunicar información cuando sea necesaria para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento de autoridad competente, ejercer o defender derechos, o proteger la seguridad de NOVEN, sus clientes o terceros.

Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para funciones como sesión, carrito, seguridad, preferencias y funcionamiento de Shopify. Además, pueden utilizarse tecnologías de medición, analítica o publicidad cuando estén habilitadas. La disponibilidad de opciones para aceptar, rechazar o administrar cookies dependerá de la configuración del sitio y de los mecanismos de privacidad disponibles.

Derechos ARCO y limitación de uso

La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como limitar su uso o divulgación, mediante un correo a soporte@bynoven.com con el asunto “Derechos ARCO”. La solicitud deberá incluir nombre, medio para recibir respuesta, descripción clara de la petición y la información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante.

NOVEN atenderá las solicitudes conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable. El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío que legalmente puedan corresponder.

Conservación y seguridad

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas, atender obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones. NOVEN adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, herramientas o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en https://bynoven.com y mostrará su fecha de actualización cuando corresponda.