Política de reembolso
Política de reembolso
En NOVEN queremos que cada compra sea clara y confiable. Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones, garantías y atención por productos dañados, incorrectos o defectuosos.
Para cualquier solicitud, contáctanos a soporte@bynoven.com o por WhatsApp al +52 644 455 7107 e incluye tu nombre completo, número de pedido, producto adquirido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o video que permitan identificar el estado del producto.
Cambios por preferencia del cliente
Cuando NOVEN acepte cambios por talla, color, variante o preferencia personal, el producto deberá conservarse sin uso, limpio, sin alteraciones y con sus accesorios, manuales, empaques y etiquetas originales, cuando resulte aplicable. La aceptación del cambio estará sujeta a disponibilidad de inventario y a las condiciones particulares informadas en la página del producto.
En los cambios solicitados únicamente por preferencia del cliente, los gastos de transporte podrán ser cubiertos por el cliente, siempre que dicha condición haya sido informada antes de procesar el cambio.
Productos en promoción u oferta
Los productos adquiridos con descuento, promoción, oferta especial o precio de liquidación se consideran venta final y, por regla general, no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de preferencia personal, cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, variante o cualquier otra causa no atribuible al producto o a NOVEN.
Antes de realizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, características, variantes y condiciones particulares aplicables al producto.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente defectos de fabricación, daños no atribuibles al cliente, sea diferente al solicitado o a lo anunciado, llegue incompleto, exista incumplimiento de la oferta o proceda una garantía, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones particulares de cada promoción podrán especificarse adicionalmente en la página del producto o en la oferta correspondiente.
Garantía
Todos los productos comercializados por NOVEN que se ofrezcan con garantía contarán con una vigencia mínima de 30 días naturales a partir de la entrega, salvo que la página del producto, el fabricante o la normativa aplicable establezcan un plazo mayor.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto dentro de su uso normal. No cubre daños provocados por uso inadecuado, golpes, caídas, modificaciones no autorizadas, exposición a líquidos o condiciones para las que el producto no fue diseñado, desgaste normal, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Cuando la reclamación proceda por garantía, defecto, error de surtido o incumplimiento imputable a NOVEN, NOVEN asumirá los gastos razonables necesarios para hacer efectiva la solución correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
Producto dañado, incompleto o diferente al solicitado
Te recomendamos revisar el paquete tan pronto como lo recibas. Si detectas daño visible, piezas faltantes o un producto distinto al solicitado, repórtalo preferentemente dentro de las primeras 48 horas a soporte@bynoven.com o por WhatsApp. Este plazo facilita la investigación con la paquetería y no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a esta política o a la legislación aplicable, NOVEN devolverá la cantidad que corresponda. Si la compra fue pagada contra entrega en efectivo, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado expresamente con el cliente. Si se habilitan otros métodos de pago, la devolución se realizará por el mismo medio utilizado cuando sea posible o por otro medio aceptado por el consumidor.
Los tiempos de procesamiento de cambios, devoluciones o garantías pueden variar según el caso, la paquetería y la necesidad de revisión del producto. NOVEN informará al cliente sobre el procedimiento y el estatus de su solicitud.