Política de envío
Política de envío
Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su confirmación. Los pedidos realizados fuera de horario hábil, en fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En pedidos con pago contra entrega, NOVEN podrá realizar una confirmación previa por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otro medio de contacto antes del despacho.
Tiempos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, la entrega puede tardar aproximadamente de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales, dependiendo de la cobertura, la paquetería y el destino.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a NOVEN, como clima, alta demanda, restricciones de cobertura, incidencias operativas o situaciones atribuibles al transportista.
Cuando exista número de rastreo, NOVEN o la paquetería lo proporcionará al cliente para facilitar el seguimiento del pedido.
Costo de envío
El envío será gratuito únicamente cuando así se indique expresamente en la oferta, promoción o página del producto. En los demás casos, el costo aplicable se mostrará o informará antes de confirmar el pedido.
Dirección y entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como datos de contacto suficientes para localizarlo cuando sea necesario. Si un paquete no puede entregarse por información incorrecta, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, NOVEN podrá coordinar un nuevo intento o reenvío sujeto a disponibilidad y a los costos adicionales que sean informados y aceptados previamente.
Productos dañados, faltantes o incorrectos
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo y verificar el contenido tan pronto como sea razonablemente posible. Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido, comunícate preferentemente dentro de las primeras 48 horas a soporte@bynoven.com o por WhatsApp al +52 644 455 7107 e incluye número de pedido y evidencia disponible.
El aviso dentro de las primeras 48 horas facilita la gestión con la paquetería, pero no extingue los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Una vez revisado el caso, NOVEN informará el procedimiento aplicable para reposición, cambio, devolución, garantía o reembolso, según corresponda.
Riesgos posteriores a la entrega
Una vez que la paquetería confirme la entrega en el domicilio proporcionado, cualquier reporte de extravío o sustracción posterior será analizado caso por caso con base en la evidencia disponible y las condiciones del transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.